简单的方法
创始人
2024-01-10 11:52:48
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M酒店副总经理大武接到客户投诉。客户反映自己是这家酒店的常客，但每次来酒店，还是被视为第一次，很难有宾至如归的感觉。大吴马上找到管理部门，让负责人给去过酒店的客户设置一个电脑程序。但负责人很吃力地说:“要建立这样的体系，至少需要500万美元，3年以上。”"..."听到这样的回答，我很无奈，一时语塞。几周后，大武出差去了加州，住在G酒店。进入酒店大堂后，门卫比尔热情地迎接了他。大武几年前见过这个店员。比尔拿了行李后，前台的女店员也很热情。女工作人员和蔼地笑了笑，对大武说:“你好，大武先生，欢迎再次光临G酒店。”大武问女店员，为什么她知道自己以前来过这家酒店。女店员解释说:客人进入酒店后，比尔会和客人见面。如果是比尔第一次见客人，比尔会问客人:“你好，你叫什么名字？你去过我们酒店吗？”如果客人回答说来过，比尔在给前台女士介绍客人时会摸摸脸，意思是:“这位客人来过！”然后，女店员叫来了服务员。“这是大吴先生，他今晚将住在我们酒店的克里斯托房间。”女店员说着，轻轻摸了摸她的脸颊。服务员马上看出了女工作人员的意图，说:“你好，大吴先生，很高兴再次为您服务。我觉得很荣幸！”G酒店员工之间的默契配合让大吴很感动。他们没有花费数百万美元来构建一个计算机系统，只是通过一种简单的摸脸颊的方式让老顾客有宾至如归的感觉。
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