不要指出别人的错误
一天早上，我办公室的电话响了。另一端，一位焦虑而愤怒的顾客抱怨说，我们运送的一卡车木材根本不符合他们的规格。他的公司已经命令卡车停止卸货，并要求我们立即安排将木材运回。在四分之一的汽车从木材上卸下后，他们的木材检查员报告说，其中55%不符合规格。在这种情况下，他们拒绝接受。我立刻出发去另一边的工厂。在路上，我一直在寻找解决问题的最好方法。通常这种情况下，我会利用自己的工作经验和知识，引用木材等级规则，说服检验员，该批木材已经完全达标。但是，我想，我还是用上课学的原理吧。到了工厂，发现采购总监和检验员都不高兴，等着吵架。到了卸货车，我让他们继续卸货。让我看看进展如何。我让检查员继续挑出不合格的木材，把合格的木材放在另一堆。事情过了一会儿，我才知道，原来他的检查太严格了，而且还把检查规则给拧了。那批木头是白松。虽然我知道巡视员有丰富的硬木知识，但他没有资格检查白松，经验不足。白松恰好是我最好的专家，但是我对审查员评价白松等级的方式有异议吗？绝对不行。我继续看着，慢慢开始问他为什么有些木材不合格。我根本没有暗示他犯了一个错误。我强调，我要求他以后发货的时候只满足他们公司的要求。我用非常友好合作的语气咨询他，坚持让他挑出不满意的部分，让他很开心，于是我们之间的紧张情绪开始放松消散。偶尔会小心翼翼的问几个问题，让他觉得有些不能接受的木材可能符合规格，也让他觉得他们的价格只能要求这样的货。但是，我很小心，不让他觉得我是有意为难他。渐渐地，他整个态度都变了。最后他坦白承认对白松没什么经验，问我从车上拆下的白松板。我跟他解释为什么所有的松板都符合检验规范，还坚持如果他还觉得不合格，我们就不让他接受。他终于到了每次挑出一块不合格的木头都感到愧疚的地步。最后，他看到错误在于他们没有提前说明自己需要什么好成绩。结果我走后，他重新检查了卸载的木材，全部接受，于是我们收到了全票。单单在这种情况下，运用一点技巧，努力阻止自己指出别人的错误，就可以大幅减少我们公司大量现金的损失，我们获得的良好关系也远不是用金钱来衡量的。