成长期的中小企业，如何提升销售/市场部效率就是CEO/COO/CMO/销售VP们非常关心的一个话题。销售效率的计算很简单，通常用销售团队的总收入除以销售团队的工资、福利、办公成本等。举例，如果一个30人的销售团队，一年的销售收入是5000万，同时销售团队和市场团队的人力/推广成本在比如2500万，那么销售效率就是200%。

但是销售团队要获得成功，也需要和市场、产品、生产、财务、人力团队有大量的协同合作。因此要提升销售效率，除了合理/清晰的销售策略之外，还需要合理的设定部门之间的协同和数据同步，避免部门之间的扯皮。下面就有5个销售部门和其他部门之间的自动化协同小技巧：

1.销售线索自动录入CRM

许多中小企业，都是从简单的在线表格开始管理自己的销售线索，可是长久以往，线索的分配/流转和状态跟踪也会是比较大的问题，所以很多企业的销售部采购的第一套系统就是CRM，但是数据的重复复制、粘贴录入这些也都耗时耗力，让CRM在流程/管理尚未成体系的团队反而很难落地，销售/市场团队反而对繁琐的操作流程怨声载道。

所以如果你考虑用CRM，或者一个内部的中心化的数据库去统一的记录客户、订单的资料。你一定需要配套一个自动化的软件帮助你实现比如广告投放留资自动录入CRM、线下活动表单自动录入CRM等自动化流程、直播报名表单自动录入CRM等。

通过自动化最大的减少销售团队的人工录入资料时间，让销售团队可以把他们重要的时间留在客户接待上，而不是客户资料的复制粘贴上。

2.及时自动回复客户的反馈

做好用户服务是产品增长的基础，客户反馈时效性和及时提供有效的产品信息，是驱动客户满意的关键。但是很多时候，用户的反馈来自多个渠道，比如公众号、官网、抖音、社区、论坛等，团队无法及时的接收到所有的用户反馈。

很常见的情况是，团队1-2天甚至更久才定时导出一份官网的留言/评论，而没有及时的回应客户的问题，很容易导致客户满意度的降低和客户的流失。比较高效的方式是，把你的各个用户留言渠道和你工作的IM（比如企业微信、飞书、钉钉等）进行打通，让团队可以及时看到客户反馈，并对重要的反馈实时进行有效沟通。

比如微信公众号收到一个新留言就可以及时通知企业微信机器人，也可以通过类似的自动化方式把比如兔小巢、官网表单、抖音企业号、官网问卷等应用和企业微信机器人实时打通。

3.制定销售SOP&销售自动化通知体系

如果你的销售对接超过50个客户，而且他们只是通过改微信备注名的方式管理客户，那么你很可能错过了20%-30%的潜在客户。更高效的方式是比如通过企业微信触达客户，并设定合理的销售SOP制度，比如：

• 在官网获得一个主动留资后并提醒企业微信后，30分钟内马上联系客户
• 如果客户购买订单后，自动同步到SCRM，并自动设定一个回访时间
• 在客户表达意愿之后，自动设定一个合理的时间提醒再次触达

4.简化部门间的协同机制，合理利用自动化同步关键消息

比起大型企业，中小企业的优势之一在于没有复杂的内部流程，企业人数/部门协作更简单，这样才能小步快跑，特别市场部和销售部之间如何高效协同，是提升效率的关键。

但现实之中，市场部/销售部通常使用不同的软件/应用，而且彼此考核的KPI也各有侧重，数据指标可能也有不同的定义，所以如果部门的重要骨干每周都要花费大量时间彼此对齐数据，是非常不利于企业成长的。

因此合理利用工具/IM来自动化对齐消息，让市场/销售部门的骨干可以把时间放在更重要的核心业务上，也是非常关键的。比如说，如果销售部门判断的有效线索，可以及时反馈给市场部门，市场部门就可以及时对投放策略进行调优，并且合理衡量市场投入的ROI。

5.销售数据自动同步财务系统

许多中小企业的另一大痛点就是业财分离，由于销售部门、财务部门对收入认定的标准不同，销售部门的订单确认和销售个人收入强相关，而财务部门在不同的财务准则下，又有另外的收入、财务核算逻辑。订单-生产环节，中间可能又有许多的变动，导致订单的成本、利润有所滨海。因为每个月许多中小企业需要耗费大量的人力、时间核对销售订单、收入、销售绩效等。

所以销售订单系统自动和生产、财务数据打通就非常重要了，可以实现客户、生产订单、交付发货信息实时对齐。

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