如果你在某公司买到的产品经常出现问题，你还会再去买他们的产品吗？如果某公司为你提供的服务经常不如你所预期，你还会再次使用他们的服务吗？

六西格玛管理是以客户为中心，透过六西格玛的工具和方法，针对问题的根源，抓住过程中的重要因素，寻找改善和突破的机会，提升企业的为客户提供优质产品或服务的能力，最终达致利润的上升，六西格玛管理是很多企业的生存之道。

企业面对多方面的危机

企业是迫不得已地不断作出改革和改良的，因为他们面对着大大小小的危机。

1. 竞争

你的对手会超出你，磨碎你，吞噬你。这种竞争威胁足够了吗？相信仅此一条，大部分企业都瞪大了眼睛。

竞争的规则是适者生存。全世界激烈的竞争环境已经确立，公司需要竞争，战胜对手才能取胜。竞争也是当今时代发展赋予公司的最基本的内容。不进则退。止步不前，便会消亡，也就是后退。意味着你很快就会消失在竞技地图上，成为强者的炮灰和垫脚石。

对于竞争，我们应该意识到它的存在。参加竞争是企业发展的唯一出路。为了参与竞争，我们应该做出改变。你需要意识到公司目前的问题是根本问题，作出有价值的改变来适应竞争，获得竞争，才能成为真正的强者。

竞争会影响公司的生存，这是无法改变的，也无法作出有价值的挑选。那么你就会被你的竞争对手超越，击败，吞噬。

2. 价值

如果你不觉得产品或服务的价值是企业生存的核心，你就不会存活:V(价值)=Q(质量)/P(价格)。
公司的生存取决于产品或服务的收益，而实现这些的关键在于顾客能感受到你的产品的价值，不能满足客户需求的产品或服务无法进入市场，价值相对较低的产品或服务会逐渐被竞争赶出市场。这才是你关注的生存。这是非常残酷的。

当然，你有合适的出路。大规模的批量生产可以增加产品或服务的总数，能够相对提高产品的价值。因此，产品的数量成为你关注的焦点。但我不得不说，你这样做，忽视了太多的问题:

• 增加数量不能保质保量提升或保持不变，同比变化对产品价值没有影响。
• 重视数量必然导致新的质量问题，产品或服务的价值减少，劣质成本上升。
• 顾客的需求是不断变动的，产品或服务的品质如果不变便会降为零，产品或服务没有价值。

3. “质量”和“数量”

你一定在想为何“质”和“量”是分开的。由于质量多元化在现在的企业中已经达到了相当的规模，品质的背面被放大了，因为我们有专门的团队负责质量问题。处理质量问题能保持我们的质量。

企业自身的问题总结

企业生存面临巨大威胁，质量和价值在竞争中“止步不前”。基于以上分析，可总结出三点:

1. 没有发现关键问题，造成劣质成本。

以价值为例。当你通过增加数量来降低价格的时候，产品品质是否提升了？真正的重要因素——质量是隐含的，那么你采取的一系列减少产品价格的举措是否有效？当你在一系列产品价格措施中挑选最合适的措施时，你的选择是在消耗企业资本吗？

2. 注重结果，忽视过程。

以质量为例。当公司把质量分离，强调质量问题与对质量问题的职责，而忽视了真正导致质量问题的过程或工序时，一个有问题的过程怎样产生有价值的结果？

3. 不变的话，必然失败。

以竞赛为例。当你在竞争环境中保持原来形态的时候，你是还在竞争还是消亡？结果一定是后者，没有其他可能。
总的来说，我们当然需要改变:

• 改变思维:关注过程而非结果，进而改善过程，提高产品质量。
• 转变思想:只有关注客户需求，才能提高产品或服务的价值。
• 改变文化:你会发现，企业文化是改变思维和思维最大的阻碍，公司需要全新的企业文化来推动这样的改变。

因此，在这个基础上，我们才能体会到六西格玛的价值。

六西格玛如何处理这些危机？

1. 提升企业管理的水平

六西格玛管理一直都以数据和事实为驱动。过去，企业对管理的理解和对管理理念的认识大部分局限在口头上或者书面上，而六西格玛把这些都转化为具体有效的活动。

六西格玛管理法成为追求完美管理模式的同义语。六西格玛管理给予了摩托罗拉公司更多的动力去实现当时看上去几乎是不可能实现的宏伟目标。20世纪80年代早期公司的品质目标是每5年改进10倍，实行六西格玛管理后改为每2年改进10倍，创造了4年改进100倍的奇迹。

对国外成功经验的统计显示：如果企业倾力实行六西格玛革新，每年可以提高一个σ水平，直到达到4.7σ，无需过大的资本投入。在这段时间里，利润率的提高十分显著。而当达到4.8σ以后，再提高。达到这种程度后需要对过程重新设计，资本投入提升，但此时产品、服务的竞争能力增加，市场占有率也相应增加。

2. 节省企业经营成本

对于企业而言，所有的不良品要不被废弃，要不需要重新返工，要不在客户现场需要维修、替换，这些都要花费企业成本。美国的统计资料表明，一个执行3σ管理标准的公司直接和质量问题有关的成本占其销售收入的10％~15％。

从实行六西格玛管理的2000~2010年的10年间，摩托罗拉公司由于实行六西格玛管理节省下来的成本总计已达260亿美元。六西格玛管理的实施，使霍尼韦尔公司2010年一年就节省成本10亿美元。

3. 提升客户价值

实行六西格玛管理可以使企业从了解并满足客户需求到实现最大利润之间的各个环节实现可持续性：公司首先了解、掌握客户的需求，然后通过采用六西格玛管理原则减少随意性和降低错误率，从而提高客户满意程度。

通用电气的医疗设备单位在导入六西格玛管理之后创造了一种新的技术水平，带来了医疗检测科技革命。过去病人需要3分钟做一次全身检查，现在却只需要1分钟了。医疗机构也因此而提高了设备的利用率，降低了检查成本。如此，产生了令公司、医疗机构、病人三方面都满意的结果。