花三天时间训练扫地
创始人
2024-01-16 11:11:10
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东京迪士尼非常重视保洁人员。即使扫地的员工是暑期学生，迪士尼也会花三天时间对他们进行培训。
第一天早上，你应该被训练扫地。扫地用的扫帚有三种:一种是挑树叶用的，一种是刮纸屑用的，还有一种是除尘用的。怎样扫树叶才不会让树叶飞起来？怎么刮纸屑清理？如何除尘才不会让灰尘飘起来？这些看似简单的动作都经过严格的训练。而且扫地的时候还有其他规定:开门或关门的时候，中午吃饭的时候，距离客人15米以内等等。
第一天下午学会拍照。十几台世界上最先进的数码相机放在一起，每一台都要向不同的品牌学习，因为客人会请员工帮他们拍照，他们可能会带着世界上最新的相机来这里度蜜月和旅行。如果员工不能拍照，就不能照顾好客户，需要拍一下午。
学习第二天早上给孩子装纸尿裤。孩子的母亲可能会要求员工抱孩子，但如果员工抱不到孩子，且动作不规范，对客户没有帮助，反而会给客户添麻烦。不仅要能抱孩子，还要能给孩子换尿布。
第三天，学会辨别方向。客户会问各种各样的问题，所以每个员工都要把迪士尼的整个地图背在脑子里，非常清楚迪士尼的每个方向和位置。
训练3天后，给工作人员3把扫帚，开始扫地。如果你在迪士尼遇到这种员工，人家会觉得很舒服，你下次来迪士尼，就是带客户回去。这就是所谓的面向客户的员工。
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