让客人宣传你
在泰国，一个叫Kut的老板经营酒店20多年，积累了很多成功的管理经验。有人问旅游酒店怎么做广告，他笑着回答:& ldquo赢得客人的好感，让他们宣传你。我们怎样才能赢得客人的青睐？库尔特说，来自世界各地的游客有不同的习俗和爱好。即使酒店有很多服务措施，也不能满足他们的特殊要求。唯一的法宝就是灵活。【/br/】有一次，几个欧洲来的商人在泰国曼谷的东方大酒店坐车去酒店，但是他们知道曼谷的主干道上经常发生堵车的情况，就跟来接他们的酒店服务员说，他们改坐船，从湄南河河口进东方大酒店。此时旅游船已经开走了，而且酒店已经按照客人的原要求在房间里准备好了晚餐。现在这么折腾，不仅计划被打乱，接待人员也会下班晚。但是，服务员带着脸上的笑容把这些商家带到码头，高价租了一条船，送到酒店，重新包装餐桌。欧洲客人对东方大酒店的服务赞不绝口，大家都称赞酒店的一流管理。
广告作为一种客观存在，对顾客心理产生一系列各种各样的影响，促使顾客前来购买商品或委托服务。库尔特对广告的理解是独特的。他知道游客对酒店提供服务的评价不仅仅是吃好吃的，睡豪华的房间，还有各种临时服务的改善。这篇文章做得很好，时间一长，客人还能记得。他们对酒店的选择和介绍词是吸引客人最生动的广告。要达到这个水平，酒店必须不断提高服务水平。
Kurt为东方大酒店400多间客房提供了900多名服务员，平均2名服务员在一间客房内帮助处理临时问题。此外，这些服务人员应定期接受培训、选拔和晋升。对于老经理来说，向员工传授经验尤为重要。库尔特在这一点上做得相当成功，几乎老一辈的管理者都能帮助新员工解决暂时遇到的难题。
有一个澳大利亚客人住在一个面向街道的房间里。他大发脾气，打碎了两个花瓶，因为街上交警的哨子影响了他的休息。服务人员忍住怒气，及时递上一杯冰镇橙汁，帮助客人冷静下来，迅速将客人换到天井附近的房间，满足了他的需求。澳洲客人很感激，主动赔偿了花瓶的钱，订了酒店很久的豪华房间。【/br/】虽然市场竞争激烈，但也充满人情。俗话说，你对客户非常敏感。扔桃子，客户肯定会请客& ldquo还人情。
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